2.3 - Analisis Faktor-faktor yang Membawa Perubahan kepada Persekitaran Perniagaan

Perubahan faktor dalaman dan luaran boleh mempengaruhi operasi perniagaan. Analisis SWOT menilai kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman supaya perniagaan dapat memilih strategi yang menyokong objektif, misi dan visinya.

2.3.1 Faktor Dalaman

Faktor dalaman ialah perkara dalam organisasi yang boleh menjadi kekuatan atau kelemahan. Faktor ini meliputi gaya pengurusan, sumber manusia, pemasaran, pengeluaran, kewangan, teknologi maklumat serta penyelidikan dan pembangunan.

Gaya Pengurusan

Gaya pengurusan ialah cara majikan mengurus perniagaan untuk membentuk persekitaran kerja yang kondusif dan produktif. Grid pengurusan menggunakan skala 1 hingga 9 bagi setiap orientasi. Nombor pertama menunjukkan orientasi pengeluaran dan nombor kedua menunjukkan orientasi pekerja.

Gaya	Ciri dan kesan
Laissez-faire (1,1)	Memberi kebebasan yang luas kepada pekerja. Tingkah laku pekerja sukar dikawal dan sasaran boleh terjejas.
Sokongan (1,9)	Menjaga hubungan baik dengan pekerja, tetapi majikan mungkin sukar mendorong mereka mencapai matlamat perniagaan.
Sederhana (5,5)	Menjaga hubungan dengan pekerja sambil memotivasikan mereka untuk mencapai matlamat.
Autokratik (9,1)	Tegas dalam mengejar matlamat, tetapi boleh menimbulkan rasa tidak puas hati dalam kalangan pekerja.
Demokratik (9,9)	Mengamalkan toleransi dan menjaga hubungan baik bagi mendorong pekerja mencapai matlamat.

Sumber Manusia

Sumber manusia mengurus keperluan tenaga kerja, pembahagian tugas dan penambahbaikan tenaga kerja sedia ada. Tenaga kerja yang mencukupi dan cekap membantu perniagaan bersaing.

Sumber pekerja	Kelebihan dan kekurangan
Dalaman — pekerja yang sudah berkhidmat	Rekod prestasi memudahkan pemilihan dan mengurangkan kos. Peluang naik pangkat memberi motivasi. Pekerja sudah memahami budaya kerja, maka program induksi tidak diperlukan. Kelemahannya ialah kurang idea baharu, cara fikir yang mungkin sudah tetap serta kekosongan jawatan apabila pekerja dinaikkan pangkat atau berhenti kerja.
Luaran — pekerja dari luar organisasi	Pekerja baharu membawa idea, kemahiran dan semangat baharu. Pengambilan lebih rumit dan mahal, termasuk kos iklan. Pekerja baharu memerlukan induksi dan masa untuk menyesuaikan diri dengan budaya organisasi.

Pemasaran

Pemasaran merancang dan melaksanakan strategi bagi memenuhi keperluan serta kehendak pengguna sambil mencapai objektif organisasi. Empat unsur campuran pemasaran mempengaruhi permintaan.

Unsur	Perkara yang dipertimbangkan
Produk	Kualiti, reka bentuk, gaya, jenama, pembungkusan, saiz dan jaminan.
Pengedaran	Saluran dan kawasan edaran, inventori, pengangkutan serta lokasi syarikat.
Promosi	Pengiklanan, pendekatan jualan, aktiviti promosi dan publisiti.
Harga	Harga jualan, diskaun, tempoh bayaran dan kemudahan kredit.

Pengeluaran, Kewangan, Teknologi Maklumat dan R&D

• Pengeluaran menukar input kepada output melalui penambahan nilai untuk menghasilkan barang atau perkhidmatan yang memenuhi keperluan dan kehendak pengguna.
• Kewangan dan perakaunan merangkumi struktur dan sistem kewangan, kaedah urus niaga, sumber pendapatan serta peluang pelaburan.
• Teknologi maklumat memudahkan komunikasi dengan pembekal, pelanggan dan pelabur. Akses, penghantaran dan penyimpanan maklumat yang teratur membantu keputusan dan meluaskan pasaran.
• Penyelidikan dan pembangunan (R&D) menggunakan kerja kreatif dan sistematik untuk menambah pengetahuan, memperbaik produk sedia ada dan membangunkan produk baharu. Penyelidikan pemasaran membantu mengenal pasti penerimaan pasaran, manakala penambahbaikan mutu memenuhi perubahan cita rasa pengguna.

2.3.2 Faktor Luaran

Faktor luaran lazimnya berada di luar kawalan syarikat dan boleh mewujudkan peluang atau ancaman.

Faktor	Kesan kepada perniagaan
Politik	Dasar kerajaan mempengaruhi keputusan dan kos perniagaan. Contohnya, pengenalan GST pada kadar 6% pada 1 April 2015 menyebabkan peniaga perlu menyediakan modal untuk perisian kewangan yang berkaitan.
Ekonomi	Apabila pendapatan meningkat, kuasa beli meningkat. Keadaan ekonomi yang baik menyokong prestasi perniagaan. Apabila pengguna mengutamakan keperluan semasa ekonomi lemah, industri seperti perhotelan dan automobil boleh terjejas.
Sosiobudaya	Gaya hidup, komposisi etnik dan perubahan sikap pengguna membentuk permintaan. Minat terhadap gaya hidup sihat membuka pasaran untuk pusat kecergasan dan produk kesihatan.
Teknologi	Teknologi membuka pasaran baharu, membolehkan produk dan perkhidmatan baharu ditawarkan, serta boleh mengurangkan harga produk sedia ada dan mempercepat penyampaian. Contohnya ialah perkhidmatan perbankan yang boleh dicapai 24 jam dari pelbagai lokasi.
Ekologi	Bekalan bahan mentah dan tenaga, pencemaran serta pengurusan sumber oleh kerajaan memberi kesan kepada operasi. Sumber yang semakin terhad mendorong kajian untuk mengurangkan penggunaannya atau mencari alternatif yang lebih mesra alam, seperti tenaga solar.
Undang-undang	Peraturan melindungi pengguna, masyarakat dan alam sekitar serta membantu memastikan persaingan yang sihat.

2.3.3 Analisis Faktor Dalaman dan Faktor Luaran

SWOT membantu perniagaan menilai perubahan persekitaran dan merancang kegiatannya. Analisis dalaman menilai kekuatan dan kelemahan dengan meneliti struktur organisasi, budaya kerja, kewangan, kecekapan dan mutu pengeluaran serta sumber manusia. Analisis luaran menilai peluang dan ancaman dengan meneliti pelanggan, pesaing, pembekal, trend pasaran dan keadaan ekonomi, sosial, teknologi, politik serta perundangan.

Unsur SWOT	Maksud dan contoh
S — Kekuatan (Strengths)	Keupayaan dalaman untuk bersaing, seperti jenama terkenal, paten, hubungan baik dengan pelanggan atau kewangan yang kukuh.
W — Kelemahan (Weaknesses)	Kekurangan dalaman yang menyekat prestasi, seperti pekerja kurang mahir, kekurangan tenaga pakar atau bahan mentah, atau jenama kurang dikenali.
O — Peluang (Opportunities)	Perubahan luaran yang memberi kelebihan, seperti teknologi baharu atau perubahan cita rasa pelanggan.
T — Ancaman (Threats)	Perubahan luaran yang boleh membantutkan perkembangan, seperti produk pengganti daripada pesaing atau perubahan undang-undang.

Matriks SWOT

Strategi	Tindakan
SO — Kekuatan dan peluang	Gunakan kekuatan dalaman untuk merebut peluang luaran.
WO — Kelemahan dan peluang	Atasi kelemahan secara proaktif supaya perniagaan boleh merebut peluang.
ST — Kekuatan dan ancaman	Gunakan kekuatan dalaman untuk menghadapi ancaman luaran.
WT — Kelemahan dan ancaman	Kurangkan kelemahan supaya ancaman kurang menjejaskan perniagaan. Contohnya, bekerjasama dengan pihak lain apabila kekurangan tenaga pakar menyukarkan persaingan.